首页 > 专题 > 紫阳实践 > 正文

危难之处显身手——信访协调机制保障疑难复杂信访事项化解

核心提示: 2013年元月11傍晚,大巴山南麓的紫阳县,天气阴沉,气温寒冷,县信访局局长陈海军正在整理当天的接访记录,门外传来轻轻的、急切的敲门声,陈海军拉开办公室门,门外站着一个20来岁的年轻人,表情木讷、双眼红肿、浑身发抖,陈局长猜想他准是遇着什么难事了,年轻人刚进办公室,就扑通一下跪在陈局长面前,眼泪如潮而出,在其紧张而断断续续的表述中,他的难事慢慢清晰。

陕西网

局长接访哭诉群众

来访的年轻人叫李祖元,今年27岁,户籍属紫阳县双桥镇,由于家庭贫困,十来岁就外出煤矿务工,拼命挣钱,目的就是把父母从海拔1300多米的高山搬迁到条件好点的地方安度晚年。2012年11月,他从山西返回,在安康乘坐出租车和司机攀谈期间,出租车司机得知他想搬迁的愿望后,表示自己愿意帮忙,并互留了联系电话。李祖元回家没几天,就接到出租车司机的电话,电话中说已经为他联系到了位于安康五里镇的一处3间旧房屋,售价13万元,还可以随房流转1亩多土地,李祖元很是满意,随后邀请老家村干部一起去安康签订购房协议,并预定于腊月十五搬家入住。

搬家前一天,李祖元在老家请了20余个帮忙的人,提前到新居安排宴席,还留下弟弟和小舅子在新居帮忙。天有不测风云、人有旦夕祸福,就在老家亲人去往祝贺乔迁途中,李祖元接到安康帮忙的亲人打来的电话,说他弟弟、小舅子由于用煤取暖不慎,导致煤气中毒,已经不行了,等他赶到安康,小舅子已经中毒死亡,弟弟深度昏迷,急需转院西安进行抢救。

李祖元在极端悲痛和弟弟高昂抢救费用面前,彻底瘫痪了,父亲得知这一消息后,当即晕倒、精神恍惚,岳父得知唯一的儿子死亡的噩耗,变得情绪激动,既不同意安葬尸体,还要求李祖元进行赔偿。

就在李祖元万念俱灰的时刻,他看到了公示在紫阳广场上的领导干部接访公示牌,信访局陈海军局长的照片映入他的眼帘,抱着试试看的心态,敲开了陈局长的办公室。

县镇协调化解难题

看着李祖元红肿的眼睛,听完其哭诉,陈局长安慰李祖元说:“首先你要振作起来,妻子和儿女都很需要你,岳父失去了唯一的儿子,将来还得你来赡养,你不能垮下,双桥镇是我的包联镇之一,我们会共同解决好你的问题”。

当即,陈局长打通了双桥镇党委书记彭勇的电话,在充分了解情况后,由信访局牵头,由双桥镇、县民政局、调解中心、信用联社等单位负责人参加的协调会于1月15日召开。调解前期,一方面陈局长多次同李祖元谈心交流,李祖元在巨大的精神压力下,几度做出轻生举动,有一次是陈局长从汉江大桥栏杆上把他拉回,李祖元感受到了各级对他的关心,慢慢树立了生活下去的勇气,逐步走出丧亲之疼的悲观情绪;另一方面,双桥镇政府干部对其岳父耐心进行心理疏导,在县镇紧密协作下,这一难事终于融化,达成协议,一是由李祖元赔付其岳父补偿金共计15万元,分5年付清;二是由双桥镇政府作为担保人,信用社批准李祖元信用贷款3万元,用于其堂弟的抢救费用;三是将李祖元的岳父纳入农村低保对象,安排到镇敬老院居住,同时落实帮扶干部,对李祖元家中遇到的困难给予及时帮扶。目前,弟弟已出院在家静养,李祖元已外出务工,两个家庭也已步入正常生活。

接访、化解机制发挥作用

群众在遇到难事、急事、险事、杂事时不知道该找谁?怎么办?往往陷入困境。紫阳县县委、县政府为切实化解社会矛盾,真心实意为民解忧,研究制定了服务联系群众“五个一”工作机制,(即:一张调查问卷,充分倾听民意民声;一个窗口公示,自觉接受群众监督;一部热线电话,及时解决群众诉求;一个便民服务中心,方便群众快捷办事;一名干部包联,帮扶引导群众发展),主要收集群众意见建议,解决群众产业发展、事项办理、生活困难和矛盾纠纷等方面的实际问题,在此基础上,又完善了信访接待、事项办理、困难救助等信访工作机制,确保了群众的信访诉求得到妥善解决,截止8月底,全县化解各类社会矛盾271件,化解重大、复杂、疑难信访事项15件,得到上级和群众的一致好评。   

  • 微笑
  • 流汗
  • 激动
  • 羡慕
  • 愤怒
  • 流泪
责任编辑:杨博

联系电话:029-89321981 新闻热线:029-89321997 举报电话:029-89321983 爆料信箱:news@ishaanxi.com 客服QQ:599151050

陕西网互联网新闻信息服务许可证:国新网 61120170003 版权所有:Copyright © ishaanxi.com All Rights Reserved. 陕ICP备05003022号-2