首页 > 专题 > 紫阳实践 > 正文

一单交办来电来访 一心解决民需民盼

陕西网

一单交办来电来访  一心解决民需民盼

——毛坝镇便民服务大厅纪事

2013年6月以来,毛坝镇深化便民服务工作机制,积极探索科学的便民服务工作制度,及时发现和解决广大人民群众亟待解决的困难和问题。通过“创新方式、科学计划、合理安排、严正办理”四项要求,致力于提高便民服务工作效率、追求最佳办理效果,铸造政府“亲民、爱民、为民”三民形象。

乡镇工作千头万绪,各部门业务干部均有各自的包联村民小组,实际工作中不可能实现任何事项都能快速办理。毛坝镇为解决这一突出矛盾,提高为民办事效率,结合实际,制定了《便民服务事项交办单》,其《便民服务事项交办单》工作流程为:便民服务大厅接待来电来访时,如遇当时不能办理的事项进行登记,送请带班领导批示并指定相关责任单位或责任人限时办理,办理完毕后及时回复来电来访人。这样一来,群众的诉求和困难都能得到及时办理和回复。一个月下来,受到了广大人民群众的好评。

6月22日,“我来请政府给我帮忙办点事情啊……”一名年事已高的老太太来到毛坝镇便民服务大厅说道。这里的贴心服务工作人员热情接待了她。“请问您叫啥名字?家里情况怎么样?现在有啥困难?请问我们有啥可以帮您……”工作人员通过认真询问、登记,请示、交办四步工作程序,老太太的难事迅速得到了办理。

原来这位老太太因6岁的孙女因未上户无法上学几次求人帮助办理无果,听别人说镇上便民服务大厅热情周到,大事小事都给想法办理,就边走便问,一路找到这里了。工作人员刚问了一句,老太太就气喘吁吁地说:“我来请政府给我帮忙办点事情啊!我那个不争气的女儿一直在外打工,没结婚就有了这个娃娃,刚满一岁的时候就丢在家里,让我一个老太婆拖到现在,别说寄点生活费,就连电话都很少打回来,眼看人家一般大的孩子都上一年学前班了,我的孙女到现在还没上户,不能上学,可怎么办啦?这‘误农一年、误学一生’,难道我们这个家就只有这个没出息的命?”

这时,工作人员一边问情况,一边详细填写了《便民服务事项交办单》,并及时送请值班领导阅示后及时进行办理。通过正在走家串户的包组联户干部详细调查核实、村委会出示相关证明、镇政府审核、派出所特事特办,两个钟头后,已经将小孩上户办理完毕的《户口薄》递在了老太太的手上,老太太拿着《户口薄》顿时潸然泪下,激动的说:“真是没想到现在的政府这么好,我原本只是想来试试,没想到这么快就把我这说不出口的事给办成了。”

  • 微笑
  • 流汗
  • 激动
  • 羡慕
  • 愤怒
  • 流泪
责任编辑:杨博

联系电话:029-89321981 新闻热线:029-89321997 89321980 举报电话:029-89321983 13720651684 爆料信箱:news@ishaanxi.com 客服QQ:599151050

陕西网互联网新闻信息服务许可证:国新网 61120170003 版权所有:Copyright © ishaanxi.com All Rights Reserved. 陕ICP备05003022号-2