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便民直通车 服务解民忧——紫阳县开通“4411111”便民百事通热线

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“找不到路怎么办,家里下水道堵了怎么办,有了‘4411111’便民热线,以后再也不用为这些闹心事儿而发愁了,政府真是为咱老百姓办了一件大实事、大好事啊!”,向阳镇营梁村村民徐志兰激动的说到。这既是群众的真情流露,更是紫阳县“4411111”便民热线真心、诚心、尽心服务群众的生动写照。

近年来,紫阳县积极响应中央、省市为民服务的号召,坚持民生为重、服务为先的理念,以开展党的群众路线教育实践活动为契机,大力探索直接联系服务群众新机制,以包组联户“五个一”工作机制为抓手,努力为群众提供优质、便捷、高效的服务,服务质量不断提升,各项工作取得明显成效。

今年2月,为进一步拓展包组联户“五个一”工作机制的内涵,延伸服务群众的触角,紫阳县创新开通了“4411111”便民百事通热线,寓意“事事都找五个一”。百事通热线从群众身边的小事、急事入手,近距离倾听百姓心声,一站式服务群众,努力解决群众生产生活中的具体问题,拉近了政府和群众的距离,密切了党群干群关系,受到群众普遍欢迎和广泛好评。如今,在紫阳县广大群众中流行这样一句话:“有了困难你别急,事事都找五个一”,便民百事通热线已成为紫阳县干部直接联系服务群众、改进工作作风、提升群众工作能力的有效载体。

24小时恪守为民之责

“4411111”便民百事通热线实行24小时无缝对接,主要提供惠民政策咨询、行政事务办理、热点难点问题求助、意见建议收集等服务。在热线周围,活跃着这样一群工作人员,他们牺牲休息时间加强自身学习,努力把各种政策和相关业务办理程序烂熟于胸,每天重复着接听电话、解答问题、宣传政策等工作,无论多晚多累,都会热情而耐心地给群众解答各类问题、回应各种诉求,就像一个个“百事通”,24小时守候在热线服务中心。这些“百事通”一头连着党对人民群众的关心,一头串着群众的喜怒哀乐,他们用细心与耐心,把琐事”、“杂事”做精做细,成了群众心目中真正最称职最贴心的“百事通”。截止8月底,共接听处理群众来电1300余人次,进一步畅通了群众诉求渠道,使我县行政事务办理更加公开透明、便捷高效,有力推动了平安和谐紫阳建设。

一件件小事中体现为民之情

7月9日17时,中心接到家住信用社老家属楼门口66岁老人李银州的来电,他称信用联社老家属楼的下水管道坏了很久了,常年漏水,致使自家房子墙面、家具都发霉了,多次反映给信用联社却得不到解决。得此情况后,中心立即以公函形式转办到了信用联社,7月15日信用联社回复,下水管道已维修到位。中心随即回访了来电人,当李银州老人得知自己一个电话便解决了困扰自家很久的问题时,激动的连声道谢。

7月16日17:08,一位群众向中心打来电话,反映自己户籍在紫阳,驾照在四川,想把C1的驾照升级为B2,不知如何办理的问题。由于问题专业性较强,中心工作人员担心解答不全面,便建议来电人拨打交警队电话咨询。18:01分,回访来电人,来电人称目前安康没有场地,所以暂时安康市所有的驾校都不能办理增加业务,问题并没有得到解决,想知道安康何时才能办理增加业务。由于此时已经是下班时间,无法及时和交警队取得联系,为了尽快给来电者一个满意的答复,中心工作人员利用自己的个人关系,联系上了交警队的同志进行咨询,并立即告知来电人安康正在建设考场,等考场建设好后便能办理增加业务,并告诉他目前整个陕西省只有延安有考场,建议先把驾照转回安康,再到延安办理。工作人员想方设法解决问题的态度,让这位来电人非常感动,他先后给县长信箱和市长信箱写信,对“4411111”热线表示真诚的感谢。中心正是把这一件件看似平常却关乎群众切身利益的小事当大事解决,才让群众真正感受到了党和政府的温暖,得到了他们的赞誉和认可。

一道道难题中彰显为民之本

7月18日8:16,汉王镇群众武克棉(联系电话13084803905)来电反映,她是粮管所退休职工,今年56岁,丈夫是县建司退休职工,只有一个儿子,属独生子女, 06年儿子受伤后导致一级残疾,现瘫痪在床生活不能自理。2010年,家里捡了一个女孩,并到安康西城派出所开具了证明,现在孩子要上学,必须上户口,于是到民政局办理领养手续。但从今年开始,民政局根据规定已不再办理领养手续,只出具了一个情况证明,到公安局上户时,却因没有领养手续而无法办理,所以孩子迟迟不能上户入学,家人很着急。考虑到来电人情况特殊,小孩已到入学年龄,而问题需要几个部门联合解决,于是中心分别给民政局和公安局发送转办函,说明了来电人情况,希望两个部门能沟通协商并处理好此事。公安局接到中心转办函后,立刻向领导进行汇报,并按领导要求特事特办,很快给来电人收养的孩子上了户口。8月2日中心回访来电人时,来电人激动的说:“我家孩子再也不是黑户了,你们真是帮了我们大忙啊!”中心始终把解难事作为工作的重点,对于需要多部门联合解决的问题,积极协调和敦促,确保每个问题都能及时解决,以实实在在的工作业绩赢得了群众满意。

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责任编辑:杨博

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